INTRODUCCIÓN

De acuerdo con las cifras de la OMS el estrés laboral está presente en 75% de los trabajadores Mexicanos. Galan y Ovejero consideran que el organismo está preparado biológicamente para soportar algunas situaciones complicadas, pero no es bueno permanecer en este estado por periodos de tiempo prolongados, pues impide responder de manera adecuada a situaciones cotidianas (Pereira 2009). Además está en relación con como el trabajador percibe su ambiente laboral (Ovejero 2006) entonces un trabajador puede desarrollar eustrés o distrés dependiendo de la percepción del trabajador. (Pereira 2009).

El objetivo general de esta investigación fue: Identificar la relación entre los niveles de estrés del personal de enfermería e indicadores clave de desempeño que determina la empresa en estudio.

MÉTODO

Es una investigación no experimental, transversal y correlacional. Dirigida a personal de enfermería de una cadena de consultorios, esta investigación incluyo a 20 trabajadores de los turnos matutino y vespertino, se utilizó el cuestionario sobre Estrés Laboral de la OIT-OMS el cual consta de 25 Ítems relacionado con diferentes estresores laborales que nos darán un puntaje especifico que puede indicar: bajo nivel de estrés, nivel intermedio, estrés, o alto nivel de estrés, lo que nos sirvió para agrupar a nuestros participantes.

Fueron utilizados también Indicadores clave de desempeño como son: asistencia, calidad en el trabajo y productividad, estos están determinados completamente por indicadores internos de la empresa en estudio. Asistencia; se requiere un 100% de asistencia en un mes así como una puntualidad, los trabajadores tienen 10 min de tolerancia después de este horario se considera como retardo, se consideraron los horarios de entrada de un mes completo de los trabajadores, Calidad en el trabajo; son evaluados de manera mensual, esta evaluación incluye tres rubros, la primera es una auditoria interna que se realiza 2 veces por mes, la segunda las evaluaciones de salida donde se les llama a los pacientes y se les solicita evalúen al trabajador, y el tercero son video-evaluaciones, en las cuales se observa la forma en la que el trabajador atiende a los pacientes.

Los resultados de las encuestas y los valores obtenidos para los indicadores en mes vencido se ingresaron en tablas de Excel para su análisis, y se realizó comparación entre el nivel de estrés y cada uno de estos indicadores.

RESULTADOS

Se incluyó una muestra de un total de 20 trabajadores de los cuales 17 fueron de género femenino y 3 masculinos, con un rango de edad entre 28 a 40 años, el 50% de la población presenta un nivel bajo de estrés, el 45 % presenta un nivel intermedio de estrés y el 5% de la muestra presenta estrés, de acuerdo con el cuestionario de estrés laboral OIT-OMSS.

De los trabajadores que presentaron bajo nivel de estrés presentan una asistencia del 100% el 60% de los trabajadores, una asistencia del 90 al 99% el 10% de los trabajadores y una asistencia menor de 90% el 30% de los trabajadores, de aquellos trabajadores que se encuentran en un  nivel intermedio de estrés presenta un 100% de asistencia el 44% de los trabajadores, un 90 a 99% el 55% de los trabajadores y no se encontró asistencia menor en este grupo, y de los que presentan estrés la asistencia de 100% así como de 90 a 99% es de 0% de los trabajadores, mientras que la asistencia de menos de 90% es de 100% de los mismos.

DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES

Con los resultados analizados hasta este momento, podemos observar que si existe una relación que es inversamente proporcional entre el nivel de estrés y el porcentaje de asistencia. (Avance de resultados del 35%.)

REFERENCIAS

OMS. (19 de abril de 2018). Organización Mundial de la Salud. Recuperado de www.who.int/suggestions/faq/es/

Ovejero Bernal, A. (2006). Psicología del trabajo en un mundo globalizado. Madrid: Biblioteca Nueva.

Pereira, L. M. (2009). Una revisión teórica sobre el estrés y algunos aspectos relevantes de éste en el ambito educativo. Revista Educaión, 174. Recuperado  de http://www.redalyc.org/pdf/440/44012058011.pdf